Medición de la Satisfacción de usuarios y la Calidad de los servicios
El ENCAL Servicios de Salud tiene como objetivo central conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios médicos de los tres niveles de atención que presta el IMSS, así como su opinión con respecto a la calidad de los servicios recibidos. Esta encuesta se realiza al menos una vez al año; en su diseño metodológico se contó con el aval de Transparencia Mexicana A.C., y además fue validado por el Instituto Nacional de Salud Pública.
Material y resultados por medición
* Las bases de datos, en sus diferentes formatos (CSV, DTA, SAV) contienen las variables de diseño muestral empleadas, incluyendo los factores de expansión corregidos por no respuesta (variable FE_FinalNR) la cual debe utilizarse al momento de generar cualquier resultado de las bases de datos.
** Para el cálculo de márgenes de error deben considerarse las variables Cve_Delegación, Nivel, Estrato, así como la variable de conglomeración Id_Unidad.